Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et nos politiques.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer commande sur luxorabureau.com :
- Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
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Vous recevrez une confirmation par email à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Klarna, American Express)
- PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous la traitons rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous immédiatement à contact@luxorabureau.com ou au +33601454561. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais si la commande n'a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande :
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Expédition depuis l'entrepôt : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison à domicile : 2 à 5 jours ouvrables après expédition
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi que vous recevrez par email.
Où livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse).
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans condition et sans justification requise.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@luxorabureau.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite par email sous 24h
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué
- Nous traitons votre remboursement dès réception
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour par email. Les frais de retour sont à notre charge.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges. Contactez-nous à contact@luxorabureau.com pour organiser un échange.
Produits
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d'une politique de retour de 30 jours. Pour les défauts de fabrication, veuillez nous contacter pour connaître les conditions de garantie spécifiques à chaque produit.
Comment entretenir mes meubles de bureau ?
- Nettoyez avec un chiffon doux et sec
- Évitez les produits abrasifs
- Protégez de l'humidité excessive
- Suivez les instructions du manuel d'utilisation
Proposez-vous un service d'assemblage ?
Nos produits sont livrés avec des instructions de montage détaillées. Pour toute question sur l'assemblage, contactez notre service client.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, consultez notre Politique de cookies pour en savoir plus.
Contact et support
Comment vous contacter ?
- Email : contact@luxorabureau.com
- Téléphone : +33601454561
- Adresse : Luxora, 8 Allée des Nymphes, 60200 Compiègne, France
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Nous répondons à tous les emails sous 24 à 48 heures ouvrables.
Droits des consommateurs européens
Qu'est-ce que le droit de rétractation de 14 jours ?
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Notre politique de retour de 30 jours va au-delà de cette obligation légale.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous à contact@luxorabureau.com ou au +33601454561.