Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision et sans frais.

  • Aucune condition sur l’état du produit
  • Aucune justification requise
  • Étiquette de retour gratuite fournie par email
  • Les frais de retour sont à notre charge

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous à contact@luxorabureau.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite par email sous 24h.
  3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
  4. Nous traitons votre remboursement dès réception.

Adresse de retour : Luxora – 8 Allée des Nymphes, 60200 Compiègne, France

Remboursement

Une fois votre retour reçu, nous vous envoyons une confirmation par email et procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@luxorabureau.com.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Retournez l’article concerné et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. L’étiquette de retour reste gratuite.

Droit de rétractation européen

Droit de rétractation européen (Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation / Directive 2011/83/UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai de 14 jours, par email à contact@luxorabureau.com ou par courrier à : Luxora – 8 Allée des Nymphes, 60200 Compiègne, France. Vous devrez ensuite retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification.

En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légal sont pris en charge par Luxora.

Notre politique commerciale de 30 jours va au-delà de cette obligation légale minimale.

Contact

Email : contact@luxorabureau.com
Téléphone : +33601454561
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 17h (heure de Paris)